4. Produits défectueux ou endommagés
Si votre article présente un défaut ou a été endommagé lors du transport, merci de nous contacter dans un délai de 48 heures après réception, en joignant des photographies du produit et de l’emballage.
Après validation, nous procéderons soit :
-
à un remplacement du produit ;
-
soit à un remboursement intégral.
5. Remboursements
Dès réception et vérification de l’article retourné, vous serez informé(e) par email de l’acceptation ou du refus de votre demande.
En cas d’acceptation, le remboursement sera effectué via le mode de paiement initial dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés, selon les délais bancaires.
6. Remboursements retardés ou non reçus
Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement :
-
Vérifiez votre compte bancaire ;
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Contactez votre établissement bancaire ou votre organisme de carte bancaire ;
-
Si le remboursement n’apparaît toujours pas, contactez-nous à :
bmscreation@gmail.com
7. Frais de retour
Les frais d’expédition liés au retour restent à la charge du client.
Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables.
Pour les articles de valeur plus élevée, il est recommandé d’utiliser un service d’expédition suivi ou assuré. Nous ne pouvons garantir la bonne réception d’un colis retourné sans preuve d’envoi.
8. Échanges
Les échanges sont possibles uniquement en cas d’article défectueux ou endommagé.
Pour toute demande, merci de nous contacter à :
bmscreation@gmail.com
9. Contact
Pour toute question relative aux retours ou aux remboursements :
Nous nous engageons à vous répondre dans les meilleurs délais.